F.A.Q
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Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
Téléphone : +33 6 68 82 38 27
Email : hsnchetouani@gmail.com
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts sous 3 jours ouvrés.
Une fois expédié, il faut compter entre 10 et 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à domicile.
En période de forte affluence, la préparation peut exceptionnellement prendre jusqu’à 6 jours.
Les colis sont livrés directement à domicile par La Poste.
Ma commande n’est pas complète
Comme nous collaborons avec plusieurs centres logistiques et fabricants, il est possible que les articles d’une même commande arrivent séparément.
Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout le même jour.
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés, mais certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.
Si après 35 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu, nous procédons à un remboursement intégral. Vous pourrez conserver l’article s’il finit par arriver.
Pour toute déclaration de non-réception, contactez-nous à : hsnchetouani@gmail.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement, généralement sous 12 heures.
Vous disposez donc d’un délai de 12 heures après validation pour demander une modification ou une annulation, en écrivant à : hsnchetouani@gmail.com
Passé ce délai, les articles seront déjà pris en charge pour expédition et nous ne pourrons plus modifier la commande.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux
Bien que nous sélectionnions des transporteurs fiables, il peut arriver qu’un article arrive endommagé.
En cas de produit cassé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter à : hsnchetouani@gmail.com
Merci de préciser :
-Votre numéro de commande
-Une description du problème
-Une photo ou une vidéo illustrant le défaut
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit. Un remboursement sous forme de bon d’achat (ou par un autre moyen si vous le souhaitez) vous sera proposé immédiatement.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. La sécurité de vos données est une priorité absolue.
-Données transmises via un protocole SSL sécurisé
-Informations bancaires chiffrées en AES-256
-Conformité aux normes PCI-DSS reconnues dans l’industrie
Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance et en toute sécurité.